一、岗位职责
1、解答客户提出的问题，保证回答问题的准确性，做好客户维护管理；
2、及时处理客户信息，解决客户咨询、需求、反馈、建议、投诉等问题，妥善处理、保证服务质量，提高客户满意度；
3、对日常工作进行记录，根据工作记录及时汇总出现频率较高的问题或其他特殊情况，收集改进建议，及时向上级进行反馈；
4、与公司其他业务部门做工作的对接。

二、任职资格
1、大专以上学历，具备良好的职业道德与文化修养；
2、有网络销售、网络客服、旅游OTA平台等工作经验者优先；
3、有1-2年旅行社工作经验者优先；
4、为人稳重踏实，工作细心，有团队意识。

三、工资待遇
1、试用期一个月（工资待遇面议），试用期满、合格留用底薪3000 - 3500元/月；
2、按照工作业绩，绩效挂钩，能者多劳，创效多得；
3、工作三个月以上购买养老、医疗、失业、工伤、生育保险；
4、人性化的年节福利，可享受双休或国家规定节假日，一年以上可享受每年至少一次的员工旅游；
5、部门经理的个人、专业培养，广阔的个人发展空间。

广东中航国际旅行社有限公司，简称“中航国旅”，成立于2010年，总部设在粤东名郡惠州市，是经国家批准特许经营出境游、台湾游组团社，惠州市首家拥有经营台湾游组团资质、实缴注册资本最多、缴存质保金最高、直属营业部最多并拥有国家级、省级、市级十佳导游、优秀导游最多的旅行社之一。省内乃至国内跨行业、多元化运营企业，旗下拥有导游服务管理有限公司（惠州唯一）、中韩（惠州）商旅服务中心、惠州旅游信息中心、惠州旅游集散中心、南粤教育培训公司、智游科技公司等，惠州市导游协会会长单位，4A景区大亚湾红树林、省级科普馆抹香鲸馆等景区运营单位，导游援藏派遣单位，“百企帮百村”精准扶贫参与单位。
公司致力为机构、企业的公务、商务提供专业服务，在会议、教育、奖励、会展、考察、签证等领域经验丰富，专业操作技能和全球服务网络，为众多政府部门、企事业单位和社会各界提供现代管理和优质服务。
主要成就：多次获得金牌旅行社、消费者最信赖旅行社、价格诚信单位、诚信示范单位、诚信承诺单位、重合同守信用企业等荣誉称号；签约TCL电视博物馆、建立仲恺高新区工业旅游合作社，为园区多家大型企业服务（TCL、三星、LG、亿纬、德赛、华阳、平安人寿等）；连续承办万车互游深莞惠、千人游广东、千人游亚运城、千人游东莞、好人游惠州、TCL万人拓展、大型会亲、东南亚华裔青少年学生冬令营、留守儿童夏令营等系列活动；成功协办仲恺高新区创业青年交友大会、大型国际风险投资年会、广东省少数民族传统运动会等大型社会活动和赛事。
公司理念：致力团队发展，给每一位员工充分的尊重和广阔的发展空间，注重专业素质的培养，努力使每个员工成为高素质的专业人才，以饱满的激情为客户提供优质、满意的服务。
公司使命：致力成为旅游产业的领跑者，全力推动会议、奖励、教育、展览等旅游市场全面发展。
公司愿景：规范化、规模化、国际化、现代化。
核心价值：感恩、创新、稳健、共赢。
塑造形象：热枕、真诚、专业、负责。
团队精神：团结、奋进、纪律、荣誉。
业务优势：航空票务、景区资源、管理体制、人才队伍、观念创新、网络办公、企业管理、专业顾问、导服管理，擅长大型企业活动。